交流技巧

1、提问技巧

go/no go 3
1.为什么要解决 ?
2.做了能带来价值吗?

按维度拆分 2
1.收集全问题全吗?每类问题是多少?

理清假设 2
1.抽样代表整体吗?
2.是满意度,还是研发效率?
3.优先级是最高?
4.有没有数据预估?
5.手段?
6.怎么判断优先级?

2、回答问题技巧

练习1:三要素讲全:场景、行为、结果

面试官:你是如何和最难相处的客户合作的?
使用开放式问题

观察者:有没有覆盖到
场景:

  1. 为什么客户难以合作?
    行为:
  2. 有没有积极主动的为客户解决问题?即使不是自己的责任,也不推诿?
  3. 有没有具备超前服务意识,能够在客户未提出需求前,满足客户需求?
    结果:
  4. 有没有主动总结和反省在满足客户需求方面的经验和教训,并落实到改善到具体行动中?

练习3:

面试官:当你和你的整个团队意见不一致,但你坚信你的想法是正确的,你是如何解决问题的?
面试官使用探针式问题验证答案是否合理。
面试官计分表(打分选项:是|否。打分要求:是|否超过50%同学?问题是否有实例?):
• 逻辑思维能力 (例:思考过程是否有内在逻辑?是否每个环节都有深入思考?)
• 敏捷度 (例:解决问题过程是否有波折?如何调整? 是否考虑迭代?如何进一步改进?)
• 自驱力 (例:是否主动解决问题?)
• 沟通能力 (例:如何和其他同事协作解决问题?)
工作技能项(例:技术难度是否合理)